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Comment passer de l’expérience client à l’expérience utilisateur ?

“Dans expérience utilisateur, on doit aussi prendre en compte le collaborateur.” Jérôme Wallut pour l’After Business du lundi 14 janvier 2019.

Dans la majorité des cas d’entreprise, l’expérience client est privilégiée, au détriment peut-être de l’expérience collaborateur.

Continue reading L’expérience utilisateur: c’est aussi pour les collaborateurs !

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Plus besoin de vous l’apprendre, les médias sociaux que nous connaissons tous évoluent sans cesse. Selon une étude Coredna, 64% des clients d’une marque sont fidèles pour un ensemble de valeurs. On parle ne parle plus de la simple qualité des biens et services que vous proposez à vos clients. Il faut ajouter à cela le fait que votre client soit considéré comme unique, et même comme étant partie prenante de votre communication.

Continue reading La fidélité à une marque : voir au-delà de la qualité

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Une nouvelle interface ergonomique, une galerie de photos plus fluide, et des notifications à envoyer à vos contributeurs ! Découvrez ce qui a changé sur votre application mobile Moderato.social !

Continue reading Moderato.social a été mise à jour !

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Maintenant que le froid commence à s’installer peu à peu, il est temps de parler des saisons et du marketing.
Alors, gare à toi Vivaldi ! Il n’y a pas que lui que les 4 saisons doivent être analysées…
En marketing aussi, il vous est indispensable de prendre en compte les variations saisonnières.
Et pour cause, l’hyperpersonnalisation est la reine, et le marketing se transforme au rythme des saisons.

Continue reading Les 4 saisons et le marketing

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Si 52% des marques ont augmenté leur budget d’influence marketing par rapport à 2017, et que 74% prévoient une forte augmentation pour 2019, c’est que ça n’est plus un effet de mode.

Influenceur, c’est une activité et même un métier qui n’existait pas (ou très peu) il y a encore 5 ans.

Le marketing d’influence, c’est viser à utiliser le potentiel de recommandation de personnalités publiques reconnues dans leur domaine.
Par exemple, si vous commercialisez du matériel de cuisine, votre influenceur sera quelqu’un qui est reconnu pour ses compétences dans ce domaine. Vous l’aurez compris, cette personne parait comme légitime et crédible, dans le milieu culinaire en tout cas. Elle est susceptible d’avoir une influence sur le public qui suit son parcours. Dans ce cas, elle va se positionner en tant qu’expert et va recommander votre produit à son audience.

Continue reading Le marketing d’influence : marché en pleine ébullition

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RÉSEAUX SOCIAUX : optimiser votre stratégie Webmarketing sur Facebook 1/2

Vous allez sûrement vous dire : ah cet article est encore réservé pour les plus aguerris, ceux qui s’y connaissent en réseaux sociaux, qui ont un collaborateur pour s’en occuper et qui ont l’habitude de communiquer… Et bien NON ! Tout le monde peut s’atteler à Facebook (et il n’est pas trop tard !). Nous ferons par contre l’impasse sur votre indispensable présence sur les réseaux sociaux pour votre communication, vous êtes déjà convaincus si vous lisez cet article, et c’est tant mieux.

Continue reading Facebook: prenez en main votre destin digital !

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Lier Ressources Humaines et digital vous parait incohérent, voire même contradictoire ? Attendez de lire cet article.

Et non, nous ne voulons pas remplacer les Hommes par le numérique ! Nous cherchons plutôt à nous servir des outils digitaux pour faciliter le travail de chaque collaborateur, à son échelle. 

Redynamiser les RH : pourquoi ?

Ce service vieux comme le monde a besoin d’être dynamisé avec le digital ! Mais pourquoi vous allez nous dire ? Vous êtes peut-être bien avec vos papiers, seul(e) dans votre bureau… Sauf qu’en face de vous, bon nombre de vos collaborateurs sont déjà passés au niveau supérieur et relèvent de nouveaux défis. Face aux vôtres, l’entreprise se doit de motiver et répondre à leurs attentes : innovation et surtout fidélisation des talents !

Ne les regardez plus depuis votre case départ et rejoignez-les ! Vos collaborateurs n’en seront qu’heureux et reconnaissants de voir que le service des RH sait s’adapter à un nouvel environnement de travail, avec eux et pour eux.

La DRH, première intégratrice du digital dans l’entreprise

« En tant que RH, je me dois de garder les distances entre mon service et les collaborateurs ».

S’il vous plait, bannissez cette phrase de votre vocabulaire et de votre management !

Les apports du digital doivent contribuer à réinventer la fonction RH. Cela devrait attribuer aux RH un rôle plus proche et plus personnalisé non pas face, mais avec les collaborateurs. En effet, le consommateur et le collaborateur sont une seule et même personne, avec des attentes très similaires vis-à-vis de la personnalisation des services auxquels ils sont susceptibles d’accéder.

Bref, les meilleurs responsables RH (nous sommes sûrs que vous en fait partie) ne verront pas cela comme une charge de travail supplémentaire, mais plutôt comme une occasion de se rendre encore plus nécessaires, visibles et pertinents. Par conséquent, plus les RH sont visibles, plus la communication est simplifiée et fluide. Les collaborateurs se parlent entre eux, se connaissent mieux, apprennent des méthodes de travail de chacun. C’est donc la productivité générale de votre entreprise qui en tirera le meilleur parti.

Alors oui, c’est au DRH d’engager de façon formelle le numérique dans la vie quotidienne de ses collaborateurs.

Une transition inévitable

La transition numérique, transformation digitale, révolution numérique … Appelez là comme vous voulez. En tous cas, on en parle depuis plus de 10 ans maintenant. Et pour cause, vous y êtes confrontés partout, et surtout dans votre environnement professionnel. Travailler de façon connectée de vise pas seulement les nouvelles générations et les millennials qui ont leur téléphone vissé sur la paume de la main. Cela concerne aussi tous les collaborateurs qui font du télétravail, qui se déplacent à l’étranger ou qui ont tout simplement besoin d’internet pour effectuer leurs différentes missions. Autant dire : (presque) tout le monde et sûrement vous aussi ! Vous l’aurez compris, prendre en compte le numérique dans les Ressources Humaines est donc un tournant inévitable.

Besoin d’un outil pour engager cette transition numérique pour TOUS et fédérer l’ensemble de vos collaborateurs autour de valeurs communes ? Contactez-nous, nous saurons comment faire de vos collaborateurs des ambassadeurs de votre marque sur internet grâce à Moderato.social.

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La semaine dernière, nous vous parlions d’un sujet dont vous ne pouvez plus passer à côté : manager avec des outils 3.0. Cela vous parle ?

Pour faire bref, cela ne consiste pas à déterminer comment le faire avec une To Do List précise, mais il s’agit plutôt de simplifier votre cadre de travail. Comment ? En apportant des conversations constructives entre chacun de vous, acteurs d’une entreprise/ d’une organisation.

Continue reading Le management avec le web 3.0 – 2/2

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Il y a peu de temps, l’équipe de Moderato.social a eu l’occasion de participer à une journée « agile », où d’autres professionnels intervenaient sur des sujets de management vécus en entreprise.

Ils nous invitent à nous éloigner du management « classique » et à casser la relation (ou du moins réduire la barrière) manager/collaborateur grâce à des exemples bien concrets et illustrés en direct.

On souhaitait partager cette journée avec vous à travers un sujet qui nous touche tous de près : comment manager avec des outils 3.0 ?

Continue reading Le management avec le web 3.0 – 1/2

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La cohésion d’équipe : moteur essentiel pour faire vivre votre entreprise. Ça, vous l’avez bien compris depuis toutes ces années où on vous le répète. D’ailleurs, vous avez déjà participé à cette journée où vous n’aviez peut-être pas très envie d’organiser/d’aller. Vous savez ; celle où tout le monde « apprend à se connaitre » ! Et finalement au bout de cette journée vous vous êtes aussi dit « c’était sympa en fait », et puis vous vous promettez d’aller parler plus souvent à ce(tte) collègue.

Continue reading Le digital pour la cohésion d’équipe : ça match ?

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