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Comment passer de l’expérience client à l’expérience utilisateur ?

“Dans expérience utilisateur, on doit aussi prendre en compte le collaborateur.” Jérôme Wallut pour l’After Business du lundi 14 janvier 2019.

Dans la majorité des cas d’entreprise, l’expérience client est privilégiée, au détriment peut-être de l’expérience collaborateur.

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La semaine dernière, nous vous parlions d’un sujet dont vous ne pouvez plus passer à côté : manager avec des outils 3.0. Cela vous parle ?

Pour faire bref, cela ne consiste pas à déterminer comment le faire avec une To Do List précise, mais il s’agit plutôt de simplifier votre cadre de travail. Comment ? En apportant des conversations constructives entre chacun de vous, acteurs d’une entreprise/ d’une organisation.

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Il y a peu de temps, l’équipe de Moderato.social a eu l’occasion de participer à une journée « agile », où d’autres professionnels intervenaient sur des sujets de management vécus en entreprise.

Ils nous invitent à nous éloigner du management « classique » et à casser la relation (ou du moins réduire la barrière) manager/collaborateur grâce à des exemples bien concrets et illustrés en direct.

On souhaitait partager cette journée avec vous à travers un sujet qui nous touche tous de près : comment manager avec des outils 3.0 ?

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Les principes fondamentaux de la marque-employeur

Il y a quelques semaines, nous vous parlions en quoi il vous est nécessaire de revendiquer votre marque-employeur. Vos proches, vos connaissances sont sans forcément le savoir, des influenceurs voire des prescripteurs de votre marque. Exactement comme sur les réseaux sociaux, la viralité est rapide en positif comme en négatif. Les amis des amis de vos amis entendront sûrement parler de votre marque, et sont certains même vos prospects !
Alors, pourquoi s’en priver ?

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Les entreprises performantes d’aujourd’hui connaissent une évolution rapide de leurs enjeux. Elles doivent donc accorder plus d’importance aux différents éléments sur lesquels se fonde leur réputation. Avec l’avènement des réseaux sociaux, certaines se survendent auprès des candidats. Déçus de la réalité, ces derniers devenus collaborateurs, partagent leur ressentiment sur la toile.

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Qui sont les meilleurs influenceurs de votre marque-employeur ?

Les meilleurs influenceurs d’une marque-employeur ne sont pas des Youtubeurs ou des blogueurs professionnels, ni même des stars très connues. Ceux qui sont au cœur de vos actus et qui connaissent le quotidien de votre entreprise sont bel et bien vos propres collaborateurs ! Personne n’est capable mieux qu’eux de faire la promotion de votre marque, et de la leur donc. Recourir à ses propres collaborateurs pour faire parler de votre entité présente de nombreux avantages.

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Séduire les jeunes talents est, désormais, une mission à part entière pour la Direction des Ressources Humaines. Avoir des collaborateurs issus de la génération Y est un atout considérable pour une entreprise qui se veut innovante et compétitive.
Les millennials, la génération Y ou encore les « digital natives » comme on les appelle sont très réceptifs aux évolutions technologiques et très flexibles dans leur mode de vie. Ils peuvent travailler à des horaires décalés et se distinguent de la génération précédente grâce à leur esprit nomade. De plus, leur débrouillardise leur permet de s’adapter facilement aux situations hostiles. Ce sont ces valeurs dont votre entreprise a besoin pour rester innovante.
Sachant que les millennials représenteront 50 % de la population active d’ici 2020, nous vous livrons quelques conseils vous permettant de booster l’attractivité de votre marque-employeur. Ainsi, vous pourrez recruter les plus talentueux d’entre eux.

Mais avant cela, vous devez vous munir d’une solution de marque-employeur, qui permet à tous vos collaborateurs de participer à la communication de leur entreprise, y compris les millennials. Moderato.social vous permet de montrer la confiance que vous avez envers eux, tout en gardant la main sur les informations à transmettre. Contactez-nous !

Définissez votre persona

Comme en marketing, il est indispensable d’identifier le « persona » que vous souhaitez séduire pour votre projet de recrutement. Pour mieux communiquer, répondre à ses attentes et vous adapter à ses codes, il faut que vous sachiez en premier lieu son profil type, ses goûts, ses prétentions et ses valeurs.

Misez sur la transparence et la sincérité

Dans ce sens, vous devriez honorer votre engagement en tant qu’employeur ; c’est-à-dire tenir vos promesses aussi bien envers les futurs candidats qu’envers vos employés et éviter surtout de vous survendre. Un désengagement pourrait vous coûter cher en e-réputation.

Partagez votre story corporate

Le storytelling corporate présente de nombreux avantages: gagner l’attention des talents, et renforcer vos valeurs culturelles d’entreprise. N’hésitez pas à mettre en avant les moments forts avec vos collaborateurs lors d’un événement d’entreprise. Par exemple, parlez de votre projet, racontez le quotidien de votre équipe, notamment celui des plus jeunes. Cela aura plus d’impact auprès des millennials car ils ont besoin de se projeter au sein de votre entreprise.

Aménagez le cadre de travail

L’environnement de travail est un critère distinctif pour les millennials. Selon une étude de CBRE, 83 % des millennials puisent leur source de productivité dans leur espace de travail tandis que 72 % sont disposés à faire d’énormes concessions pour voir leurs conditions de travail s’améliorer. Si vous n’avez pas les talents d’un décorateur, engagez-en un pour réaménager votre bureau traditionnel en fonction de leur utilisation : espace détente, salle de réunion, un bureau aménagé spécialement pour étudier un dossier compliqué.

Proposez la flexibilité

Les personnes issues de la génération Y sont hyper-sociales et ont un état d’esprit nomade. Pour s’épanouir, ils ont besoin de trouver l’équilibre entre leur travail, leur vie personnelle et sociale. Leur offrir de la flexibilité en termes d’horaire de bureau, prise de congés et de travail à distance vous permettra de baser votre collaboration sur la confiance, mais aussi d’éviter le surmenage. Nous savons tous qu’il s’agit d’un problème non négligeable pour la RH.
L’étude effectuée par OpinionWay pour Deloitte confirme que 53 % des talents interrogés souhaitent plus de flexibilité dans les horaires de travail. Lors d’une enquête menée par Polycom sur les télétravailleurs, 70 % sont des « digitals nomades » et ces derniers affirment que la confiance est bel et bien renforcée.

Proposez des rencontres originales pour créer un lien

Organisez des soirées de recrutement dans un endroit qui sort de l’ordinaire (restaurant, cinéma, etc.). Un team building le temps d’une sortie, un voyage ou un événement marquera à coup sûr votre rencontre !
Vous pouvez aussi mettre à leur disposition une application mobile dédiée au recrutement. Cela fluidifiera votre manière de recruter. Sachez également qu’il est désormais possible de postuler via une vidéo ou un formulaire en ligne. Voici une agence experte en développement d’applications mobiles qui pourrait vous aider: l’Agence Cube.
Avec ces 6 conseils, vous pouvez être sûr de séduire des talents parmi les millennials. D’ailleurs, Eda Cultekin a écrit dans son ouvrage sur la valeur de la marque-employeur. Cette dernière peut réduire de 28 % le taux de surmenage et de 50 % les dépenses liées au recrutement.

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Les ambassadeurs et influenceurs sont très appréciés sur les réseaux sociaux. Nombreux sont ceux qui s’inspirent d’eux pour leurs conseils, leur bon goût ainsi que les bons plans qu’ils partagent régulièrement. Pour une entreprise, les influenceurs sont de véritables leaders d’opinions pour le développement de sa notoriété. Elles sont mêmes bénéfiques pour revendiquer sa marque-employeur.

Les influenceurs, les ambassadeurs : qui sont-ils exactement ?

Les influenceurs et les ambassadeurs sont des personnes qui recommandent une entreprise à des candidats potentiels. Disponibles sur les réseaux sociaux, ils gèrent et animent une communauté, qualifiée et engagée, qui rassemble de nombreux internautes. Ainsi, leur présence et leurs publications vont avoir un énorme impact sur le comportement du public, de leurs cibles, et plus précisément sur la décision d’adopter la marque en question.

Quels avantages avez-vous à recourir à des influenceurs / ambassadeurs pour votre marque-employeur ?

Faire appel à des influenceurs présente de réels avantages significatifs pour votre marque-employeur. En effet, cela vous permet de :

  • Économiser sur votre budget : contrairement aux stars de renom ou à des agences, faire appel à des influenceurs permet de limiter les dépenses. En effet, ces personnes sont moins exigeantes en matière de rémunération. Certains préfèrent même être rémunérés sous forme de réductions ou encore de cadeaux. De plus, il est plus facile de collaborer avec eux plutôt que d’opter pour un échange de services qui impliquerait une gestion supplémentaire.
  • Tisser des relations plus stables et durables : en adoptant la stratégie de marketing d’influence, vous investissez dans une relation durable. Cette opération permet de construire un véritable partenariat « Win-Win ». Chaque entité est gagnante dans cette stratégie.
  • Gagner un retour sur investissement considérable : l’impact des influenceurs est beaucoup plus important que celui d’une publicité classique. Même si leur communauté est plus petite, l’impact est considérable ! C’est bien là qu’est leur force : leur proximité poussée avec leurs abonnés qui partagent donc les mêmes centres d’intérêts.

Vous avez maintenant (presque) toutes les cartes en main pour faire connaître vos valeurs, et votre marque aux cibles les plus qualifiées. Il ne vous reste plus qu’à mettre en place votre solution de marque-employeur personnalisée Moderato.social. Cette plateforme spécialisée à votre demande est indispensable. Contactez-nous ou rendez-vous ici pour en savoir plus sur les bénéfices de Moderato.social pour votre entreprise. Vous ne pouvez pas faire l’impasse sur cet outil pour votre stratégie !

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Votre chiffre d’affaires ainsi que votre visibilité dépendent principalement votre image de marque.
Sur la toile, le branding ou l’ image de marque ne se limite pas à votre logo. Mais qu’y a-t-il donc de plus pour constituer cette identité visuelle ? Qu’est-ce que l’image de marque représente exactement pour vous ? Comment certaines images de marque parviennent-elles à séduire tant de monde ?

L’importance de l’ image de marque pour votre entreprise

La notion d’ image de marque

L’image de marque reflète l’identité visuelle de votre entreprise, votre organisation ou institution perçue par le grand public. En anglais, on l’appelle « branding ». Cela vient du mot « brand » : marque.
Toutes les communications via le print, les médias et internet sont purement psychologiques. Celles-ci ont pour but d’influencer certaines personnes susceptibles de convaincre à leur tour le grand public.
Pour résumer, l’image de marque est la façon dont la marque, l’entreprise est perçue par ses consommateurs et le grand public.

Le rôle de l’image de marque dans le chiffre d’affaires

L’image de marque dépend essentiellement des spécificités du produit (ou service) et des différentes actions publicitaires effectuées par votre marque. Si vos consommateurs perçoivent une image positive du produit (ou service) mise en avant, la vente s’effectuera sans difficulté.

Une image de marque réussie est le résultat d’un marketing efficace

Le secret du pouvoir d’influence est très difficile à percer, car tout le monde n’a pas la même perception de l’image de marque. D’où l’importance d’étudier le comportement de chaque type de consommateurs sur un produit ou un service donné.
Pour influencer le comportement de vos consommateurs, il faut avant tout analyser leurs différents besoins. Comme vous le connaissez certainement, Abraham Maslow soutient qu’il existe 5 types de besoins qui influencent le comportement d’un individu à savoir : l’estime de soi, la reconnaissance et l’appréciation des autres, l’appartenance, la sécurité et enfin les besoins physiologiques comme la faim, la soif et encore le sommeil. Le résultat de cette analyse permet, ensuite, d’élaborer une offre commerciale adaptée à un type de consommateurs précis. Ceci étant, il ne reste plus qu’à mettre en place votre campagne d’image de marque personnalisée.

Définir vos cibles

Toute stratégie web doit connaître les personnes ciblées par la campagne. Ainsi, l’âge, le comportement (émotionnel ou rationnel), les préférences et les besoins doivent être pris en compte pour la création du logo, le design du site, les images ou le texte à mettre en avant.

Communiquer un message clé

Votre image de marque plaît à vos cibles quand le message que vous souhaitiez transmettre crée un comportement positif chez ces individus. Il faut donc que ce message décrive vos intentions et vos valeurs. D’où le rôle prépondérant du marketing de contenu dans la construction d’une image de marque. Il faut que ce message soit mis en avant dans les contenus que vous partagez sur votre site, et vos médias.

Choisir une ambassadrice ou un ambassadeur pour votre marque

Le public fait de plus en plus confiance à une marque dont il connaît les personnes qui se trouvent derrière. A travers un ambassadeur, qu’il s’agisse d’une personne étrangère à votre entreprise ou bien d’un collaborateur, vous pouvez vous adresser directement à vos cibles. Le concept d’influenceurs et de collaborateurs ambassadeurs sur les réseaux sociaux connaît actuellement un succès fou. Pensez à solliciter vos collaborateurs les plus motivés et vous verrez que cela augmentera la confiance de vos clients, partenaires et futurs collaborateurs.

Découvrez ici les impacts positifs de l’employee advocacy sur votre marque-employeur.

Susciter des engagements de la part de votre clientèle

En invitant vos clients à s’exprimer sur leur perception de votre marque via les réseaux sociaux, vous saurez les points à améliorer. Sur le long terme, vous construirez une image de marque solide tout en conservant une clientèle fidèle, car vous prenez en compte leur avis.
Vous comprenez maintenant pourquoi il est important de construire son image de marque à partir d’une stratégie web. Il vous appartient maintenant de mettre en place vous-mêmes cette stratégie ou de laisser la place à des experts dans le domaine de la marque-employeur.

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Le concept d’ Employee Advocacy a initialement pour objectifs de renforcer la présence digitale de votre entreprise. En réalité, elle offre bien d’autres avantages pour votre business. Découvrez dans ce dossier comment l’Employee Advocacy peut rendre votre entreprise plus performante.

Continue reading L’Employee Advocacy sur votre performance commerciale

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