Exemple

L’expérience utilisateur: c’est aussi pour les collaborateurs !

Comment passer de l’expérience client à l’expérience utilisateur ?

“Dans expérience utilisateur, on doit aussi prendre en compte le collaborateur.” Jérôme Wallut pour l’After Business du lundi 14 janvier 2019.

Dans la majorité des cas d’entreprise, l’expérience client est privilégiée, au détriment peut-être de l’expérience collaborateur.

En tant que chef d’entreprise, savez-vous où sont les points d’amélioration, les points de souffrance de vos équipes ? Jérôme Wallut nous explique pourquoi toutes les entreprises, ont intérêt à se pencher sur la question.

 

“Les collaborateurs sont considérés comme laissés pour compte dans le processus de transformation numérique”.

On s’intéresserait davantage aux usages des citoyens/clients en s’occupant de leur points de douleurs et des axes d’amélioration en amont comme en aval de l’activité concernée. Cependant, cela ne serait pas le cas pour les collaborateurs.

“Un état d’esprit à intégrer, encré dans la culture d’entreprise”

Faire vivre des expériences fluides et confortables aux clients est meilleur et plus efficace que d’essayer que de conquérir de nouveaux clients. Le système startups l’a bien compris. D’après Jérôme Wallut, l’idée serait de resynchroniser les processus en comprenant les usages des collaborateurs ET des clients. Le chef d’entreprise doit demander à ses collaborateurs où sont les points de douleurs, pour les lever et grandir. C’est le mode collaboratif !