Exemple

Gagner en crédibilité: les salariés en tant qu’ambassadeurs de l’entreprise inspirent davantage confiance au grand public que les communications d’entreprises

Le concept de crédibilité en entreprise est souvent négligé ; or, il s’agit d’un élément-clé pour la création et la préservation de votre image de marque.
Quelle que soit la taille de votre entreprise ou votre domaine d’activité, être crédible est indispensable. Premièrement, cette qualité est un gage de bien-être professionnel pour vos salariés, et deuxièmement, c’est la meilleure façon de renforcer la confiance du public envers votre entreprise.
Gagner en crédibilité n’est pas une mince affaire. Deux grands acteurs sont visés : d’abord vos salariés dans le but de gagner la confiance de vos clients partenaires et fournisseurs. Puis, auprès du grand public, grâce auquel votre image de marque se construit petit à petit.

Comment rendre ses salariés plus crédibles ?

1- L’organisation
Etablissez un emploi du temps et donnez à vos salariés les moyens nécessaires à l’accomplissement du travail (équipements, mobilier, fournitures de bureau, environnement de travail décent, etc.). Une personne organisée est beaucoup plus productive et épanouie dans son travail. Si elle est en contact direct avec vos clients, ces derniers seront en confiance.

2- Appliquer les règles d’hygiène et de sécurité ou vestimentaire
Si votre entreprise œuvre dans le domaine de l’industrie alimentaire, pharmaceutique ou dans le nucléaire, il est indispensable de mettre à la disposition le matériel nécessaire. Toutes les personnes ayant l’autorisation d’entrer sur le site de production doivent être équipées pour leur santé et sécurité. Pareillement, si vous œuvrez dans le domaine du B to C (Business to Consumer), des collaborateurs habillés de manière adaptée inspirent la confiance et reflète votre crédibilité.

3- La ponctualité
Le temps est très précieux au sein d’une entreprise. Un seul retard peut en causer d’autres. Outre le fait d’instaurer un dispositif permettant d’enregistrer l’heure d’entrée et de sortie du bureau vous pouvez également prendre une marge pour le traitement d’un dossier ou la réalisation d’une tâche.
Le respect des deadlines (dates limites) est très important pour les clients. Pour gagner en crédibilité envers ces derniers, il faut savoir gérer les imprévus. Ainsi, le fait de rendre vos collaborateurs pluridisciplinaires ou d’engager un intérimaire préviendra des situations complexes.

4- L’implication
Gagner en crédibilité, c’est aussi avoir dans son entreprise des collaborateurs altruistes. Si vous repérez quelques-uns de vos salariés qui mettent en avant l’intérêt de l’entreprise avant les leurs, ils sont fiables.

Pour ceux qui manquent d’implication, déterminez l’origine du manque de motivation et aidez-les, si besoin, dans la résolution de leur problème.

Comment une entreprise peut-elle renforcer la confiance que leur accordent ses clients, fournisseurs et partenaires ?

Il faut savoir que cette confiance repose essentiellement sur l’éthique, la transparence, le respect des droits dans le sens large du terme. Pour gagner en crédibilité, plusieurs solutions sont possibles, en voici les plus importantes :

1- Le marketing de contenu
Que ce soit pour informer ou répondre aux exigences de votre public cible, le marketing de contenu est indispensable avec l’évolution permanente de la digitalisation. Vous devez avoir un site internet à l’image de votre marque. Soyez aussi présent sur les réseaux sociaux pour tisser des liens avec le public.

2- La transparence
C’est un principe qui repose sur la maîtrise de la communication d’entreprise que ce soit en interne ou externe. Pour éviter un éventuel problème lié à cette transparence, misez sur une veille technologique. C’est un travail de longue haleine mais au moins celle-ci vous permet d’avoir le contrôle de la situation.

3- Toujours rester professionnel
Il est évident que votre professionnalisme est la première raison pour laquelle vos clients, partenaires et fournisseurs vous font confiance. Pour pouvoir le mériter de façon constante et continuelle, soyez à l’affût des nouvelles technologies et surprenez-les ! La notion de professionnalisme se définit par rapport aux attentes des parties prenantes.
En somme, si vous gagnez en crédibilité, vous passez d’une simple marque à une marque de valeur. Ainsi, vous êtes reconnu non seulement de vos clients, mais aussi du grand public.

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