Exemple

Plus besoin de vous l’apprendre, les médias sociaux que nous connaissons tous évoluent sans cesse. Selon une étude Coredna, 64% des clients d’une marque sont fidèles pour un ensemble de valeurs. On parle ne parle plus de la simple qualité des biens et services que vous proposez à vos clients. Il faut ajouter à cela le fait que votre client soit considéré comme unique, et même comme étant partie prenante de votre communication.

Votre consommateur est très sensible à la qualité des contenus que vous lui procurez sur ces médias sociaux. S’il s’y reconnait, il sera d’autant plus engagé par rapport à votre marque et vos actions de communication. C’est la fidélité 3.0. L’expérience client est donc modifiée: elle prend place non seulement sur votre point de vente (physique ou virtuel), mais aussi via la communication digitale que vous lui proposez.

Après ce petit pitch sur la fidélité client intéressant mais pas très concret, concentrons-nous sur vos véritables outils !

Petit tour des tendances 2019 des médias sociaux

La réalité augmentée

C’est LA manière d’intégrer votre client à votre marque, et à améliorer votre potentiel fidélité. Vous montrez que vous savez vous adapter à lui, et surtout à ses exigences. La RA permet de mieux convaincre vos cibles, et prouve votre capacité d’innovation. Cette solution est encore peu exploitée en France, mais d’après une étude Statista, elle dépassera les 209 milliards de dollars d’ici à 2022.

Snapchat

Vous avez remarqué que les filtres sponsorisés sont de plus en plus nombreux ? C’est parce que ça marche, et en plus, vous n’aurez pas le même que votre correspondant allemand ou votre voisin de la Creuse. Normal, en tant qu’utilisateur, on prend votre position géographique pour analyser ce qui est susceptible de vous intéresser le plus en fonction d’où vous vous situez. Là encore, en tant que marque, vous intégrez pleinement le prospect/client dans votre marque. Les utilisateurs de l’application sont relais de votre communication lorsqu’ils publient la photo sponsorisée sur leurs réseaux. La cerise sur le gâteau : ils sont fiers de montrer qu’ils consomment votre marque, et vous pouvez tout à fait reprendre cette photo pour vous l’approprier sur vos propres réseaux.

Le Live

Cette solution intègre bien-sûr la vidéo dans son ensemble. Mais le live offre en plus la possibilité à vos abonnés sur les réseaux d’explorer comme s’ils étaient dans les coulisses. Le Live offre une expérience plus « vraie » avec moins d’artifices. Le client se sent alors davantage proche de votre marque et des valeurs que vous véhiculez.

Les incontournables Facebook, Instagram et Youtube

Avouez, tous ceux qui utilisent Instagram ont posté des photos de plats (plus ou moins) magnifiques dans leur restaurant préféré, et une photo de son chat sur Facebook. Ces réseaux continuent encore et toujours à développer l’aspect vidéo, pour permettre aux marques de mettre en avant leur storytelling. Conversations de groupe vidéo, format long d’une heure, stories … ces réseaux sociaux n’en ont pas fini avec la vidéo !

Les chatbots dont messenger

Selon Hubspot, 47% des consommateurs achèteraient des produits à partir d’un chatbot. Vous trouvez ça énorme ? Nous aussi ! En fait, le client d’aujourd’hui cherche l’instantanéité. À l’heure des « digital native », ils exigent presque que la marque vers laquelle ils s’adressent leur réponde à toute heure du jour et de la nuit. Effectivement, on est loin du traditionnel email.

 

Oui, ça commence à faire beaucoup de choses à retenir. Mais n’oubliez pas, il vaut mieux se concentrer sur un outil qui fonctionne bien, et que vous savez gérer (même en cas de coup de bourre), plutôt que de manger à tous les râteliers. Vous vous positionnerez en tant que véritable professionnel auprès de vos clients et augmenterez votre crédibilité digitale.

Les tendances social media n’ont plus de secrets pour vous, c’est le moment de vous lancer !

Besoin d’aide pour établir votre plan media digital ? Contactez-nous, on est là pour vous aider dans votre communication digitale et améliorer votre fidélité client !

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