Exemple

Améliorer son image de marque: vos collaborateurs sont fiers de montrer au grand public leur appartenance à leur marque !

Quand les collaborateurs prennent en main l’e-réputation de leur marque

Optimiser son développement dans l’univers digital en suivant une nouvelle technique, c’est simple ! Permettez à vos collaborateurs de véhiculer une image positive sur leur entreprise ! Ces simples gestes ont un impact considérable. Ils favorisent les relations de confiance, les valorisent, et augmentent les ventes grâce à la fidélisation de la clientèle et des nouveaux clients.

L’image de marque ne se base pas uniquement sur la taille de l’entreprise, l’importance de son chiffre d’affaires ou encore de sa présence sur internet. Elle est essentiellement définie sur l’ensemble des informations concernant cette marque qui circulent sur la toile.

L’IFOP (Institut Français d’Opinion Publique) a réalisé un sondage concernant l’impact de l’e-réputation sur le processus d’achat. On en déduit que, parmi 96 % des internautes ayant consulté un avis négatif sur une marque, 66 % tergiversent et 30 % renoncent à acheter.
Conscients de l’importance de l’e-réputation sur la vie d’une marque, certains collaborateurs veulent réellement devenir des leaders d’opinion.

Développer son e-réputation grâce aux ambassadeurs de marque internes

Les premières personnes les mieux placées pour s’exprimer au nom d’une entreprise sont les collaborateurs eux-mêmes. Ces derniers sont plus proches des consommateurs et sont peut-être déjà clients de l’entreprise ou le deviendront un jour.
A travers le programme Employee Advocacy, les entreprises sollicitent leurs collaborateurs les plus crédibles et influents pour véhiculer une bonne image de leurs marques.

Une mission d’ambassadeurs de marque repose sur le volontariat. Il faut cependant donner aux collaborateurs les moyens nécessaires pour le faire ; tel qu’un meilleur environnement de travail. Il faut également leur donner la liberté de partager des contenus relatifs sur l’entreprise (actualités, ressources humaines, événements internes/externes…). Attention, à ce que cela ne prenne pas la forme d’une publicité quelconque !

Sans satisfaction interne, impossible d’améliorer une image de marque

La satisfaction est une réelle valeur au sein d’une entreprise : c’est un véritable engagement envers la clientèle. Cette fierté d’appartenir à une marque et de l’exprimer au grand public devient vite virale. Les collaborateurs devraient être les premiers à le ressentir.
Quand ces leaders d’opinion s’adressent à une communauté, il est possible que de nouveaux profils d’ambassadeurs de marque se créent à cette issue.
Certaines entreprises permettent la publication des Tweets de leurs collaborateurs sur la page d’accueil de leur site officiel. Tandis que d’autres ont créé des blogs participatifs sur lesquels leurs employés peuvent s’exprimer sur des thèmes prédéfinis.

Témoignages et partages de contenus

Certains médias sociaux comme Viadeo et Glassdoor permettent aux collaborateurs d’une entreprise d’émettre des avis sur cette dernière. Ces ambassadeurs ne représentent que 15 % des salariés inscrits (soit 2,5 millions de personnes), mais c’est largement suffisant pour forger une impression aux internautes. Si toutes les entreprises inscrites encourageaient leurs salariés à en faire autant, cela améliorerait certainement leur image à l’égard de leurs futurs collaborateurs et clients.

Quant aux partages de contenus, cela devient de plus en plus courant sur Facebook, Twitter, Google +, LinkedIn, Viadeo, Pinterest et Instagram. En plus de donner une meilleure image à leur marque, les collaborateurs ambassadeurs contribuent également au référencement du site de leurs entreprises.
Le fait que vos collaborateurs améliorent votre image de marque est une idée originale qui est efficace si elle repose sur un concept gagnant-gagnant. Il ne faut pas oublier que le collaborateur dans sa mission d’ambassadeur de marque peut aussi faire du marketing personnel/ personal branding. Son rôle le valorise et le projette vers un meilleur statut professionnel.