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Pas seulement réservés aux sociétés spécialisées en B to C, les réseaux sociaux sont aussi des outils indispensables pour la stratégie de marketing des entreprises qui en ciblent d’autres. Et pour réussir à atteindre vos objectifs, il faut bien savoir construire votre stratégie. Comment faut-il donc s’y prendre ? Il faut commencer par répondre aux 5W, autrement dit, le quoi, le qui, le où, le quand, et le pourquoi.

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La vidéo gagne de plus en plus de place dans le quotidien des internautes, et cela est prouvé par le succès des fonctionnalités vidéo sur les réseaux sociaux. Selon plusieurs études, il a été constaté que 400 heures de vidéo sont uploadées toutes les minutes sur Youtube. Tous les jours, 500 millions d’internautes consultent 8 milliards de vidéos sur Facebook. Pour les entreprises, c’est le média le plus adapté pour valoriser une image, des produits ou des services. Pourquoi ? En voici les explications.

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L’efficacité de la vidéo dans une stratégie (pas forcément) digitale

Avec les possibilités offertes par les nouvelles technologies, le succès d’un business repose aujourd’hui en grande partie sur le contenu. A ce titre, le contenu vidéo est devenu depuis ces dernières années un élément clé que les entreprises se doivent d’exploiter. Référencement naturel, taux de conversion, taux d’engagement… L’utilisation de la vidéo revête une importance primordiale pour l’atteinte de vos objectifs dans votre stratégie digitale.

Format vidéo : quelques chiffres clés à connaître
Connaissant un essor considérable depuis quelques années, le format vidéo s’est imposé comme un support de communication incontournable pour les entreprises. Si en 2014 elle représentait déjà 64% du trafic internet, d’ici 2019, ce chiffre devrait atteindre 80%. Il faut savoir que plus de 100 millions d’internautes visionnent des vidéos en ligne quotidiennement, avec 78% qui en regardent tous les jours. Aujourd’hui, 93% des marketeurs utilisent la vidéo professionnelle pour le marketing et les ventes. 96% des entreprises B2B utilisent ce format dans leur campagne.

La vidéo : le contenu le plus apprécié par les internautes ?

Concernant les différents types de contenus proposés, la vidéo est sans doute celle qui attire le plus les internautes. En effet, on constate qu’en arrivant sur un site, 80% des visiteurs ont tendance à regarder une vidéo, tandis que les 20% restants consultent les autres contenus. D’autre part, il est intéressant de noter que 20 milliards de vidéos sont regardées par jour sur les différentes plateformes comme Youtube, Facebook, Twitter, Instagram ou Snapchat. D’où l’importance d’intégrer la vidéo dans votre stratégie digitale.
Les types de vidéos recherchées par les internautes
Comme vu précédemment, la vidéo est ultra efficace pour capter l’attention des visiteurs en ligne. Mais il est évident qu’ils n’auront pas les mêmes intérêts pour toutes les vidéos. Quels types de vidéo intéressent le plus les internautes ? Selon les chiffres Youtube, 64% des utilisateurs consultent des vidéos pour se divertir. 52% se rendent sur la plateforme pour s’informer et apprendre. 14% visionnent les vidéos Youtube pour se renseigner sur un produit ou trouver des offres.

Utiliser la vidéo pour rassurer votre client

Proposer une vidéo bien réalisée (une présentation de produit par exemple) permet de rassurer votre client. Une vidéo courte s’avère plus efficace pour convaincre votre consommateur potentiel qu’un article plus ou moins détaillé. Aussi, l’utilisation de la vidéo contribue à renforcer la confiance du client envers vous. D’autant plus que 90% des acheteurs en ligne disent que la vidéo les a aidés lors de la décision d’achat.
Le contenu vidéo est un puissant outil qui permet entre autres d’améliorer le référencement naturel. Il faut savoir que la vidéo apparaît dans 14% des résultats de recherche sur internet. Lorsqu’on sait que les internautes sont friands de contenus vidéo, autant que les moteurs de recherche, leur utilisation aura donc un fort impact sur votre activité.

La vidéo : un outil pour améliorer le taux de conversion

Les vidéos offrent des avantages non négligeables pour les entreprises et les annonceurs, notamment en termes de conversion. En effet, la vidéo aide vos clients à passer à l’acte d’achat. Après avoir regardé une vidéo, 64% des gens ont tendance à acheter des produits en ligne. Aussi, si le consommateur aime une vidéo, l’augmentation de l’intention d’achat est de 97%.
Retenir l’attention, construire la confiance, développer la notoriété… Autant de raisons qui motivent les marques à placer la vidéo au cœur de leur stratégie digitale. A titre d’exemple, American Express développe sa stratégie en proposant des vidéos avec des histoires d’artistes et de sportifs NBA « The Journey Never Stops… », mais aussi des animations humoristiques retraçant la vie quotidienne de Youtubers célèbres « EveryDayMoments ».

C’est pour toutes ces raisons que Moderato.social a choisi d’ajouter une nouvelle fonctionnalité à son appli: la vidéo ! Ainsi, tous vos collaborateurs pourront s’exprimer en vidéo. Aller, lancez-vous dans l’aventure 😉

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Pourquoi la vidéo est devenue si indispensable pour votre entreprise ?

Votre public d’aujourd’hui est de plus en plus connecté et friand d’innovations. Si vous développez une stratégie vidéo efficace via les médias sociaux, vous élargirez votre communauté et pourrez même générer des leads.
Les plateformes dont nous allons parler constituent un véritable levier de croissance que ce soit au niveau du B to B que du B to C.
Pour commencer, voici un tour d’horizon d’idées de vidéos à réaliser et des médias sociaux les plus performants.

  1. La présentation d’entreprise
    La vidéo corporate est l’outil idéal pour faire connaître votre identité, vos activités, votre culture ou encore les actualités de votre entreprise. Avec une présentation dynamique, vous réussirez à véhiculer une bonne image de marque de votre entreprise.
  2. La présentation de produits ou de services
    La qualité des vidéos de présentation de produits est déterminante pour enclencher/poursuivre le processus d’achat de vos clients. La description des caractéristiques, l’explication du procédé de fabrication ou l’utilité du produit en question sont à prendre en compte.
  3. La promotion et l’immortalisation d’événements d’entreprise
    Une vidéo de reportage est indispensable pour promouvoir un événement d’entreprise, mais aussi pour immortaliser les temps forts. Une vidéo événementielle convient parfaitement pour la présentation d’un salon professionnel, un spectacle, un séminaire ou une remise de prix. Cette vidéo vous servira, par la même occasion, dans la préparation des prochains événements.
  4. La présentation de vœux
    Envie de remercier vos clients pour leur fidélité ? Vous aimeriez présenter vos vœux à vos partenaires professionnels ? Sachez que les vidéos vœux sont très originales et transmettent plus d’émotion qu’une image ou des textes.
  5. L’interview
    C’est parce qu’un contenu vidéo est plus impactant qu’une image ou un texte que les interviews se déclinent à volonté. Ainsi, vous pouvez publier des vidéos sous forme d’interviews contenant le témoignage de vos clients et utilisateurs, un tutoriel ou un making off. Votre public sera ravi de découvrir des recommandations d’autres utilisateurs ou encore de vos salariés.
  6. Une communication interne
    La concision et la créativité des messages véhiculés sont les principales raisons d’opter pour une vidéo de communication interne. Ces messages peuvent être des valeurs essentielles à l’entreprise, un changement en interne ou une fidélisation de vos collaborateurs.
  7. La formation de vos clients ou collaborateurs
    Il n’y a rien de mieux qu’une vidéo pour former vos clients ou vos collaborateurs sur l’utilisation d’un produit, une procédure ou une application. Le côté pragmatique de ce support est son principal point fort. Une vidéo de formation peut, en effet, éviter des tensions en interne, des erreurs ou des conflits.
  8. Le Web TV d’entreprise
    Il s’agit d’une chaîne d’entreprise de télévision en ligne conçue pour diffuser des contenus à dominante vidéo. Une Web TV corporate, comme on l’appelle aussi, respecte une logique éditoriale et/ou communautaire. Pour mobiliser le public, il est vivement recommandé d’organiser des rendez-vous et faciliter le partage et l’interaction avec les vidéos publiées.

 

Sur quels médias diffuser du contenu vidéo professionnel ?

Snapchat, Facebook et YouTube : les plus importantes plateformes de vidéo en ligne
Le marketing vidéo est la tendance digitale. Les professionnels qui prévoient de mener une campagne marketing et de communication savent désormais qu’il est impossible de s’en passer.
Les réseaux sociaux, les smartphones ainsi que les autres nouvelles techniques de l’information et de la communication (NTIC) ont démocratisé la vidéo. La création et le partage ont été facilités pour le plus grand bonheur des internautes.
Pour vous donner un aperçu de l’importance du contenu vidéo, voici un extrait des statistiques établies par Social Media Pro en 2017 :
– En une journée, il y a au moins 100 millions de personnes qui regardent une vidéo.
– En un jour également, Snapchat enregistre 10 milliards de vidéos vues. Pour Facebook, Social Media Pro rapporte qu’il y a 8 milliards de vues. YouTube n’est pas loin du compte, car elle recense 4 milliards de vues.
– Chaque mois, un internaute consacre en moyenne 17 minutes de son temps à regarder des publicités sous forme de vidéo.
Environ 90% des personnes ayant vu des vidéos de produits affirment que celles-ci les aident à prendre la bonne décision.
– Les utilisateurs d’internet consacrent plus de temps (80%) sur un site qui publie de la vidéo que sur un autre qui n’en présente aucune.
– 92% des personnes ayant apprécié des vidéos partagent celles-ci sur leurs réseaux.
– Enfin, les vidéos les plus appréciées sont celles qui ont un contenu drôle (39%), parlent d’actualités (33%) et qui mettent en avant de la musique (31%).

En bref, créez, innovez et faites le (bon) buzz !

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La vidéo tient une place importante dans notre quotidien. Selon des études réalisées, un milliard d’internautes consultent chaque mois YouTube. Ils y passent au moins six milliards d’heures par mois ! Pour les entreprises, ce support est un outil indispensable pour leur stratégie de marketing : 60 % d’entre elles constatent qu’elle est efficace pour développer leur chiffre d’affaires. Quels sont donc les avantages de la vidéo pour une stratégie B to B ?

La vidéo, pour une meilleure visibilité sur le web

La vidéo est le support qui intéresse le plus les internautes. Selon une enquête, les personnes âgées de 25 à 49 ans passent 79.9 % de leurs temps à visionner des vidéos avant d’acheter un service ou un produit. Pour les quinquagénaires, ils consacrent 68 % de leur temps à voir des vidéos se rapportant à des contenus spécialisés. Sur le web, les internautes sont donc plus attirés par les contenus en vidéo que par les articles. La vidéo permet d’optimiser le référencement naturel. Grâce à cet outil, il devient plus simple de gagner en visibilité auprès des moteurs de recherche et aussi sur les réseaux sociaux. Il favorise le taux de conversion des internautes sur le site web. C’est aussi un outil efficace pour développer sa notoriété en ligne.

La vidéo pour mieux vendre

Constituée de son et d’images, la vidéo est un outil efficace pour convertir une audience en client. Avec une animation originale, des couleurs et de la musique attirante, il devient plus facile d’attirer l’attention d’une personne. Encore mieux, en créant une vidéo didactique sur un produit, le client possède déjà les informations nécessaires pour l’utilisation de ce dernier. Il peut même s’y projeter. Ces étapes d’appropriation sont indispensables pour attirer les internautes vers l’achat. La vidéo est aussi un outil attractif. En quelques minutes, elle peut fournir les informations dont le client a besoin pour comprendre un service ou un produit.

La vidéo, pour améliorer son image de marque

Pour une entreprise, l’image de marque se construit sur deux bases : le support utilisé par la société pour le faire-valoir et la manière dont le public la voit. Utiliser une vidéo présente donc un atout pour développer cette image. Il est possible de se démarquer avec des images de haute qualité ou un message percutant. Bref, votre entreprise peut facilement mettre en œuvre une vidéo qui marque l’esprit de vos consommateurs, qui suscite leur intérêt et surtout qui les encourage à acheter les produits ou les services présentés. Pour certaines firmes, elles vont même raconter une histoire pour mettre en valeur leur image de marque. C’est le cas de Coca-Cola, dont la figure emblématique est le Père-Noël : celui-ci représente le bonheur et la joie.

La vidéo: un outil facile à partager

La vidéo a l’avantage d’être facile à partager sur un site web, les réseaux sociaux, les mobiles ou encore les e-mailings. Ce qui représente un réel atout pour la promotion de l’entreprise. Sur les médias sociaux, partager une vidéo sur Facebook permet de marquer sa présence et d’attirer l’attention des internautes. C’est aussi un moyen efficace pour les faire réagir par le biais des commentaires. Considéré comme le second moteur de recherche le plus utilisé après Google, YouTube est la plateforme idéale pour partager ses vidéos. Grâce à cela, l’entreprise en question peut développer sa présente en ligne. Il devient plus facile pour elle de rejoindre plus de clients. Selon une étude effectuée, ce n’est pas pour rien que 61 % des spécialistes en marketing B to B partagent leur contenu en se servant de YouTube.

【Bientôt sur l’app Moderato.social

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A l’heure d’un marché de l’emploi tendu, il est devenu plus difficile pour une entreprise de séduire les « bons profils » et d’améliorer l’engagement de ses meilleurs éléments qui peuvent être intéressés par d’autres expériences professionnelles. Un des moyens permettant de répondre à ces problématiques, notamment l’attractivité de l’entreprise auprès des talents recherchés et la fidélisation de ses collaborateurs, réside dans la marque employeur.
Toutefois, afin de constituer une vraie valeur ajoutée, il est primordial de rendre sa marque employeur attractive. Comment booster votre marque employeur pour recruter et fidéliser les meilleurs ? Moderato.social vous propose 5 conseils.

Disposer d’une page carrière engageante

Canal privilégié pour les candidatures spontanées, de plus en plus de candidats passent par la page carrière pour postuler. Concernant leur page carrière, certaines entreprises commettent l’erreur de se contenter de la mise à disposition d’une adresse mail pour recueillir les candidatures. Or, le design tout comme le contenu diffusé sur cette page, et plus globalement l’environnement, ne doivent pas être négligés.
La page carrière doit contenir une description claire et transparente de l’entreprise, ainsi que les valeurs auxquelles elle est attachée. Aussi, afin d’offrir une « expérience candidat » optimale, celle-ci se doit d’être « responsive » pour s’adapter aux supports mobiles. Une vraie page carrière dédiée, et qui plus est soignée, constitue un meilleur moyen d’inciter les candidats à postuler.

Se distinguer dans la rédaction de ses offres d’emploi

La rédaction des annonces est une étape essentielle qui mérite que l’on y accorde plus d’importance. En effet, force est de constater que les offres d’emploi du marché sont pour la plupart rédigées à peu près de la même façon. Afin de vous démarquer, veillez à éviter les longues descriptions standardisées qui ne sont pas du tout attirantes pour les candidats. Pour capter leur attention, vous pouvez par exemple exposer de manière concise la raison d’être du poste ainsi que son impact. Communiquer des informations comme le nombre de salariés, le chiffre d’affaires est tout aussi recommandé.

Surveillez votre marque employeur

Avant de postuler, il faut savoir qu’un candidat va d’abord faire des recherches pour obtenir des informations sur l’entreprise. C’est tout naturellement qu’il cherchera à intégrer une entreprise avec un environnement de travail agréable, ayant les mêmes valeurs et une bonne réputation. Pour ce faire, le candidat va se renseigner, rechercher des avis, se rendre sur les réseaux sociaux afin de comparer, « évaluer » et sélectionner.
Une bonne maîtrise de votre communication ainsi qu’un contrôle de votre réputation est de ce fait indispensable. Pensez à surveiller les sites permettant de noter les entreprises et recueillir les avis des employés comme Glassdoor. Dans le cas où des avis négatifs sont publiés, une réponse rapide en misant sur la transparence est nécessaire pour rectifier le tir.

Établir une communication RH efficace

La communication offre de nombreux avantages qu’il faut exploiter pour optimiser les échanges et faciliter l’atteinte des objectifs. Ainsi, promouvoir les politiques RH auprès des collaborateurs permettra de développer votre marque employeur pour attirer les talents et favoriser l’engagement de vos équipes. Faire la promotion de votre marque employeur prend une importance déterminante dans la mesure où elle permet d’atteindre les candidats potentiels « insensibles » et les amener à s’intéresser à votre entreprise.

Faites de vos collaborateurs les premiers ambassadeurs de votre marque

Développer des ambassadeurs en interne constitue un réel avantage pour promouvoir l’attractivité de votre entreprise. En effet, la contribution des salariés en tant qu’ambassadeurs dans la diffusion de vos contenus de marque a pour effet de crédibiliser vos actions de communication. Votre image de marque employeur n’en sera que meilleure.

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Le retour de la croissance économique a stabilisé le taux de chômage dans le monde entier. Mais dans le domaine des ressources humaines, la crise liée au recrutement est persistante.

L’Agence Centrale des Organismes de Sécurité Sociale a mené une étude sur les problématiques de recrutement. Selon elle, 37,5 % des projets d’embauche adoptés en 2017 ont été confrontés à des difficultés de recrutement contre 45 % en 2005. Cette année, la tendance se confirme encore ; l’inadéquation des profils s’affiche à hauteur de 81% des candidats, tandis que la pénurie de postulants est estimée à 80 %.

Les métiers techniques comme ceux du numérique, de la construction et de l’industrie, ainsi que les services à la personne et certaines professions médicales et paramédicales, sont aujourd’hui en tension.

Face à cette situation, les ressources humaines anticipent les crises en adoptant les démarches ci-après pour attirer, convaincre et surtout fidéliser les candidats aux profils pointus, qualifiés et expérimentés.

Maîtriser les bases de la marque employeur

La « marque employeur » est la marque que l’on applique au niveau des ressources humaines. Elle est fondée sur trois conditions à ne pas négliger. Elles concernent l’identité de l’entreprise (activité, valeurs, politique RH et sociale), l’image interne que les collaborateurs ont de celle-ci et sa réputation externe. On entend par là ce qu’elle représente vis-à-vis de ses partenaires, de ses clients et du grand public.

Appliquer ces 3 principes n’est pas toujours évident. Toutefois, il est possible d’y parvenir en respectant ces 5 règles.

  • Analyser le marché

Le marché du travail est un secteur complexe, toujours en évolution et difficile à appréhender. Dans cette étude, il faut vous pencher sur la réputation employeur, le marché des emplois ainsi que la concurrence sur ces métiers.

  • Étudier le comportement de vos candidats cibles

Comprendre les attentes des candidats, leurs motivations ainsi que leurs habitudes sont autant d’éléments indispensables à la marque employeur.

  • Cultiver des valeurs

C’est dans ce contexte que les 5 règles de la Proposition de Valeur Employé prennent tout leur sens, à savoir la culture d’entreprise, l’environnement professionnel, la carrière, les avantages sociaux et la rémunération.

  • Optimiser la mission RH

Il s’agit de mettre en œuvre toutes sortes de stratégies et techniques visant à attirer les talents, recruter les candidats et fidéliser l’ensemble des collaborateurs.

  • Entretien permanent de la marque employeur

Il convient de noter que construire une marque employeur n’incombe pas uniquement aux services des RH. Tous les organes de l’entreprise sont concernés et ont chacun leur part de responsabilité.

Concevoir des opérations de séduction créatives et virales

L’heure est à la digitalisation ! La présence sur les réseaux sociaux comme Linkedin, Facebook ou Twitter ainsi que la création d’un espace ou site carrière est primordiale pour séduire les talents. Prenons l’exemple de Carrefour qui a créé un espace d’échange et de coaching, ou de Colas qui a mis en place une agrégation de contenus digitaux axés sur la découverte, ou encore Deloitte qui met en exergue l’idée d’une « entreprise au service du candidat ». Des concepts originaux qui intéressent à coup sûr les candidats qualifiés, voire même ceux qui travaillent pour vos concurrents.

Améliorer l’expérience candidat

Il s’agit de digitaliser le processus recrutement, non seulement pour gagner du temps, mais aussi et surtout pour plus de spontanéité, de visibilité de votre entreprise et de fluidité des données. Diverses solutions sont désormais proposées sur le marché, dont le recrutement via une application comme Snapchat et les logiciels ou plateformes d’embauches.

Effectuer le recrutement en privilégiant à la fois le digital et la rencontre face à face

Aux côtés des tests de recrutement, une nouvelle forme d’entretien est devenue tendance : les vidéos différées. Mais n’oubliez pas que les entretiens face à face sont très significatifs pour les candidats.

Fidéliser ses collaborateurs

Une enquête de StepStone en 2013 sur les tendances de recrutement et de recherche d’emploi sur une période de 5 ans (2009-2013) démontre que 67 % des nouvelles recrues étaient encore tentées par de nouvelles opportunités. Ce qui prouve que les programmes d’intégration étaient encore inefficaces. Pour créer une véritable attraction mutuelle, il est recommandé de réaliser un plan d’intégration en parallèle avec la digitalisation du processus d’accueil.

Quant à l’environnement professionnel (espaces, outils de travail ou qualité de vie), toute amélioration doit être en rapport avec la productivité des collaborateurs.

Telles sont les nouvelles stratégies proposées à la DRH afin de l’aider à affronter de manière efficace les problématiques liées au recrutement.

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95% des candidats se renseignent sur internet avant de postuler à une offre d’emploi

Grands bénéficiaires de la digitalisation de l’entreprise, les chercheurs d’emploi se renseignent préalablement sur votre e-réputation avant de présenter leur candidature. Ces renseignements sont illustrés en général par des avis de clients, de fournisseurs et même de collaborateurs, via les différents moyens de notations ou commentaires sur les forums, les réseaux sociaux ou encore les blogs.
La plupart des postulants effectuent une veille à travers les réseaux sociaux professionnels (Viadeo, Linkedin, Twitter ou Facebook) de l’entreprise qui les intéresse. C’est pour eux, le meilleur moyen d’être informés des opportunités de carrière, des actualités concernant la société, et de consulter les avis et notations Ils peuvent même entrer en contact avec vos collaborateurs pour connaître l’ambiance au travail ou pour de simples échanges sur les conditions de travail.
A noter que sur Viadeo, un utilisateur sur 5 attribue des notes sur son entreprise. Des notes qui, dans la majorité des cas, sont supérieures à 3/5. C’est à partir de ces notes que les entreprises prennent des décisions pour améliorer les conditions de travail en cas de notes négatives, ou désignent leurs ambassadeurs si les notes sont positives.
Pour avoir le contrôle sur les informations circulant sur internet à propos de votre entreprise, il est donc temps de découvrir les bonnes pratiques pour séduire vos futurs talents, et même des candidats potentiels travaillant chez vos concurrents.

Pourquoi le concept de la marque-employeur est-il si important pour recruter de nouveaux talents ?

Le concept de marque-employeur est une stratégie RH ayant pour but de redorer l’image d’une entreprise vis-à-vis de ses collaborateurs et des nouveaux talents. Dans cette optique, le département des ressources humaines doit mettre en œuvre une bonne stratégie de communication en interne et de fidélisation de ses collaborateurs.
Il faut toutefois noter que la marque-employeur ne peut être assimilée au même titre que la marque-recruteur. Cette dernière concerne uniquement la communication de recrutement, tandis que la marque-employeur concerne tout ce qui touche la fonction RH. 8% est affecté au recrutement et au management des salariés, dirigeants, partenaires sociaux, candidats, divers sites d’emploi et médias.
C’est ainsi qu’une belle marque-employeur met fin à toute sorte de problématique liée à la fidélisation des collaborateurs comme l’absentéisme et le turn-over. Les problèmes d’attractivité de la société comme la raréfaction des compétences clés, les problèmes d’embauche et des métiers en tension peuvent également être résolus grâce à une bonne stratégie de marque-employeur.

Quels en sont les enjeux ?

De nos jours, aucune entreprise ne peut échapper au digital qui est devenu une institution.
D’après les chiffres publiés par La Super Agence, un expert en Inbound Marketing et Outbound Recruiting, sur la communication de marque-employeur :
– 95% des candidats intéressés par une offre d’emploi se renseignent d’abord sur le web avant de postuler. S’il s’avère que la société fait l’objet de mauvaises notations et/ou d’avis négatifs, seuls les 2/3 soumettent leurs candidatures.
– Pour ceux qui prennent en considération les avis négatifs, seuls 36% vérifient la fiabilité de l’information : de leur avis, si la note provient des collaborateurs, c’est que celle-ci est fiable.
– Sur 5 salariés interrogés, 4 confirment qu’ils ont été en quelque sorte convaincus par des commentaires positifs en ligne sur leur entreprise.
– Parmi les outils digitaux les plus prisés, sachez que 40% des candidats utilisent Twitter et 83% sont des abonnés sur Facebook.
La marque-employeur joue donc un rôle très important pour votre e-réputation. Si vous ne véhiculez pas une bonne image de votre entreprise, (aussi bien en interne qu’en externe), les collaborateurs insatisfaits, les clients mécontents ou encore les personnes malintentionnées n’hésiteront pas à s’exprimer via les réseaux et les médias sociaux. Sachez qu’il est plus facile d’éviter une mauvaise réputation que de supprimer un bad buzz sur la toile.

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Cette stratégie encore peu répandue, c’est LE moment de montrer votre différence en tant que précurseur !

L’ employee advocacy est un modèle qui permet aux entreprises de booster leur réputation sur la toile. Aux États-Unis, en France et dans plusieurs pays d’Europe, les marques ne peuvent plus s’en passer.
Il s’agit d’un dispositif permettant à vos collaborateurs de soutenir leur entreprise et leur marque à travers leur compte personnel sur les réseaux sociaux. Vous le savez; un simple avis compte énormément sur internet ! Celui de vos collaborateurs l’est encore plus aux yeux des clients, des fournisseurs, des différents partenaires et du grand public.
Pour différencier ces leaders d’opinion des collaborateurs, allons découvrir ce qu’ils font exactement et pourquoi ce programme est-il devenu un phénomène social.

Le programme d’Employee Advocacy met vos collaborateurs au cœur de votre e-réputation

Sur le plan technique, il n’y a pas de mot qui traduit « employee advocacy » en français. On utilise le plus souvent les termes « ambassadeurs de marque » ou de « collaborateurs ambassadeurs » pour le décrire.
Au sein de votre entreprise, il existe des collaborateurs fidèles et influents pour défendre vos valeurs. Actuellement, on les investit d’une mission importante : celle d’améliorer l’image de votre entreprise. Il suffit de partager les contenus, les informations enrichies que vous publiez sur vos médias sociaux (Facebook, Twitter, Linkedin, Instagram, Pinterest, etc.).
Ils se portent volontaires dans cette mission et choisissent eux-mêmes les contenus à partager (de sources internes obligatoirement). Cela peut porter sur les actualités, les produits, les valeurs de votre entreprise… Le thème suit une stratégie de communication définie à l’avance. L’audience est également ciblée et l’objectif du partage aussi.
Le programme d’ employee advocacy a non seulement pour but de booster la réputation de votre marque, mais aussi de renforcer votre influence sur les réseaux sociaux, augmenter vos ventes et votre visibilité sur internet.
À travers les comptes sociaux de leurs ambassadeurs, les entreprises auront plus de chance d’être entendues par leur public cible si elles défendent une cause ou sont confrontées à une crise.
Du côté des collaborateurs-contributeurs, le programme leur offre également l’occasion de développer leur image de marque personnelle. Ce nouveau statut les positionne en tant qu’experts aux yeux de leur communauté et de leur entreprise. Le climat social peut très bien être aussi favorisé. Finis les abus de la hiérarchie ou encore le manque de transparence !

Un nouveau moteur pour la cohésion d’équipe

A l’issue de ce programme d’ employee advocacy, le marketing de la conversation autour de l’entreprise et de la marque est devenu un véritable moteur.
Moderato.social incite réellement à la cohésion d’équipe grâce à son application multi-contributeurs. Chaque utilisateur consulte son fil d’actualité et peut à tout moment liker les contenus de ses collègues. La personne en charge de la communication modère les contenus, et choisit quelles informations elle souhaite publier sur les réseaux de votre entreprise. Ainsi, vos troupes sont mobilisées, et tenues au courant des actus sur leur lieu de travail. De ce fait, vous augmentez leur sentiment d’appartenance à votre marque, et la solidarité de vos équipes. A leurs yeux, comme à ceux du grand public.
Le programme employee advocacy avec Moderato.social n’est pas seulement destiné aux collaborateurs volontaires. Il a aussi pour mission de sensibiliser l’ensemble de vos équipes à se mobiliser pour défendre les valeurs que revendiquent votre entreprise, et à préserver la cohésion sociale.

Rejoignez-nous ici et faites de vos collaborateurs des ambassadeurs !

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Améliorer son image de marque: vos collaborateurs sont fiers de montrer au grand public leur appartenance à leur marque !

Quand les collaborateurs prennent en main l’e-réputation de leur marque

Optimiser son développement dans l’univers digital en suivant une nouvelle technique, c’est simple ! Permettez à vos collaborateurs de véhiculer une image positive sur leur entreprise ! Ces simples gestes ont un impact considérable. Ils favorisent les relations de confiance, les valorisent, et augmentent les ventes grâce à la fidélisation de la clientèle et des nouveaux clients.

L’image de marque ne se base pas uniquement sur la taille de l’entreprise, l’importance de son chiffre d’affaires ou encore de sa présence sur internet. Elle est essentiellement définie sur l’ensemble des informations concernant cette marque qui circulent sur la toile.

L’IFOP (Institut Français d’Opinion Publique) a réalisé un sondage concernant l’impact de l’e-réputation sur le processus d’achat. On en déduit que, parmi 96 % des internautes ayant consulté un avis négatif sur une marque, 66 % tergiversent et 30 % renoncent à acheter.
Conscients de l’importance de l’e-réputation sur la vie d’une marque, certains collaborateurs veulent réellement devenir des leaders d’opinion.

Développer son e-réputation grâce aux ambassadeurs de marque internes

Les premières personnes les mieux placées pour s’exprimer au nom d’une entreprise sont les collaborateurs eux-mêmes. Ces derniers sont plus proches des consommateurs et sont peut-être déjà clients de l’entreprise ou le deviendront un jour.
A travers le programme Employee Advocacy, les entreprises sollicitent leurs collaborateurs les plus crédibles et influents pour véhiculer une bonne image de leurs marques.

Une mission d’ambassadeurs de marque repose sur le volontariat. Il faut cependant donner aux collaborateurs les moyens nécessaires pour le faire ; tel qu’un meilleur environnement de travail. Il faut également leur donner la liberté de partager des contenus relatifs sur l’entreprise (actualités, ressources humaines, événements internes/externes…). Attention, à ce que cela ne prenne pas la forme d’une publicité quelconque !

Sans satisfaction interne, impossible d’améliorer une image de marque

La satisfaction est une réelle valeur au sein d’une entreprise : c’est un véritable engagement envers la clientèle. Cette fierté d’appartenir à une marque et de l’exprimer au grand public devient vite virale. Les collaborateurs devraient être les premiers à le ressentir.
Quand ces leaders d’opinion s’adressent à une communauté, il est possible que de nouveaux profils d’ambassadeurs de marque se créent à cette issue.
Certaines entreprises permettent la publication des Tweets de leurs collaborateurs sur la page d’accueil de leur site officiel. Tandis que d’autres ont créé des blogs participatifs sur lesquels leurs employés peuvent s’exprimer sur des thèmes prédéfinis.

Témoignages et partages de contenus

Certains médias sociaux comme Viadeo et Glassdoor permettent aux collaborateurs d’une entreprise d’émettre des avis sur cette dernière. Ces ambassadeurs ne représentent que 15 % des salariés inscrits (soit 2,5 millions de personnes), mais c’est largement suffisant pour forger une impression aux internautes. Si toutes les entreprises inscrites encourageaient leurs salariés à en faire autant, cela améliorerait certainement leur image à l’égard de leurs futurs collaborateurs et clients.

Quant aux partages de contenus, cela devient de plus en plus courant sur Facebook, Twitter, Google +, LinkedIn, Viadeo, Pinterest et Instagram. En plus de donner une meilleure image à leur marque, les collaborateurs ambassadeurs contribuent également au référencement du site de leurs entreprises.
Le fait que vos collaborateurs améliorent votre image de marque est une idée originale qui est efficace si elle repose sur un concept gagnant-gagnant. Il ne faut pas oublier que le collaborateur dans sa mission d’ambassadeur de marque peut aussi faire du marketing personnel/ personal branding. Son rôle le valorise et le projette vers un meilleur statut professionnel.

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